Решение проблем

Ограничение

Голосовая активация Алисы доступна только в Яндекс Браузере для Windows.

Алиса меня не слышит

Проверьте микрофон

На боковой панели Браузера нажмите значок . Если значок  пульсирует — значит, микрофон настроен верно.

Если значок не пульсирует, проверьте работу микрофона:

Примечание

В зависимости от версии Windows путь к нужной настройке может отличаться.

1. В Windows откройте Панель управления.

2. Нажмите Звук.

3. На вкладке Запись найдите микрофон.

4. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Использовать по умолчанию.

5. Нажмите на микрофон правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

6. В открывшемся окне перейдите на вкладку Уровни. Оба параметра не должны быть одновременно установлены на минимум или максимум.

7. Перейдите на вкладку Дополнительно и убедитесь, что дополнительная обработка сигнала отключена (опция Включить дополнительные средства звука).

8. Отключите специальные звуковые эффекты. Откройте вкладку Улучшения. Включите опцию в пункте Отключение всех звуковых эффектов и нажмите Применить → Оk.

Подробные сведения о настройке микрофона см. в Справке Windows.

Проверьте голосовую активацию

Если голосовая активация отключена, Алиса реагирует на команды, только когда вы нажимаете значок .

Чтобы включить голосовую активацию:

1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

2. В разделе Голосовой помощник «Алиса» включите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Установите микрофон в настройках Браузера

1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

3. В разделе Доступ к микрофону выберите устройство вручную.

Отключите антивирус

Иногда голосовые команды блокирует антивирус или блокировщик рекламы. Отключите их и проверьте, слышит ли вас Алиса.

Отключите в антивирусном ПО проверку соединений HTTPS. Используйте инструкции:

Для других антивирусов или блокировщиков рекламы попробуйте найти инструкцию на сайте производителя или изменить настройки самостоятельно.

Если проблема сохраняется, напишите нам.

Невозможно включить голосовую активацию

Опция Включить голосовую активацию фразой неактивна, если отключена боковая панель. Чтобы пользоваться голосовой активацией, включите боковую панель в Браузере или добавьте Алису на панель задач компьютера.

  1. Нажмите  → Настройки → Интерфейс.
  2. В разделе Боковая панель включите опцию Показывать боковую панель.

Браузер тормозит из-за Алисы

Большую часть ресурсов Алиса тратит на голосовую активацию. Если Браузер работает медленно, попробуйте ее отключить:

  1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

  2. В разделе Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Теперь Алиса не будет реагировать на голос. Чтобы активировать ее, на боковой панели Браузера нажмите значок .

Алиса не отвечает на вопрос

Если Алиса активируется, но не отвечает на вопросы — скорее всего, дело в интернет-подключении. Алисе нужен стабильный доступ в интернет. Убедитесь, что интернет подключен, перезапустите Браузер и спросите еще раз.

Если проблема сохраняется, напишите нам.

Алиса активируется, когда ее не вызывали

Алиса реагирует на свое имя, но похожие слова и фразы могут вызвать ложные срабатывания. Чтобы избавиться от них:

Измените имя для голосовой активации

1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

2. В поле Включить голосовую активацию фразой выберите вариант «Слушай, Яндекс».

После этого Голосовой помощник будет реагировать только на команду «Слушай, Яндекс».

Отключите голосовую активацию

1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

2. В разделе Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Теперь Алиса не будет реагировать на голос. Чтобы активировать ее, на боковой панели Браузера нажмите значок .

Алиса неверно определяет местоположение

Укажите свое местоположение в Яндекс ID

1. В настройках Яндекса откройте вкладку Мои места.

2. В полях Дом и Работа введите домашний и рабочий адреса.

Сообщите Алисе свое местоположение

1. Откройте в Браузере Яндекс ID.

2. Подождите, чтобы Алиса подключилась к аккаунту (в зависимости от скорости интернета это может занять до 15 минут). Задайте Алисе вопрос о местоположении, например: «Куда сходить постричься недалеко от моего дома?»

3. Алиса спросит, какой адрес у дома. Ответьте ей.

Таким же образом вы можете сообщить Алисе место работы.

Не могу удалить Алису

Алиса встроена в Браузер, поэтому ее нельзя удалить, но можно отключить. Для этого:

  1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

  2. В разделе Голосовой помощник «Алиса» выключите все опции.

Чтобы убрать значок  с боковой панели:

  1. Нажмите  → Инструменты.
  2. Отключите опцию Алиса.
Написать в службу поддержки