Частые вопросы о видео, аудио и играх

Видео

Совет

О видео читайте в разделе Проигрывание видео в Браузере.

Проблемы при воспроизведении видео

Если в Браузере вместо видео отображается черный экран, дрожит изображение в онлайн-играх, видео долго загружается, постоянно тормозит или останавливается при переходе в полноэкранный режим, попробуйте решить проблему одним из способов:

Отключите расширения

Некоторые расширения ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений. Чтобы проверить установленные расширения:

  1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

  3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

  4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

  5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Измените настройку аппаратного ускорения

Попробуйте включить или отключить аппаратное ускорение:

  1. Нажмите  → Настройки → Системные.
  2. Если в разделе Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно — отключите ее. Если эта опция отключена, включите ее.
  3. Закройте Браузер сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS).
  4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Обновите видеодрайверы
  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте Видеоадаптеры — появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

Проверьте, решена ли проблема. Если проблема осталась, напишите нам. В письме укажите, что драйверы обновлены.

Звук тихий или его нет вообще

О решении проблем со звуком в видео см. раздел Частые вопросы об аудио.

Видео не переводится

Попробуйте решить проблему одним из способов:

  • Проверьте настройки Браузера:

    1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

    2. В разделе Переводчик проверьте, включена ли опция Показывать на видео кнопку перевода.

  • Для корректной работы переводчика нужен Браузер последней версии.

    1. Чтобы узнать версию, нажмите  → Помощь → О Браузере.

    2. Если доступно обновление, то на странице будет кнопка Обновить. Нажмите ее и подождите, пока Браузер обновится. Обычно это занимает не больше минуты.

  • Перезапустите Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows) или ⌘ + Q (в macOS), а затем откройте его снова.

  • Отключите расширение, блокирующее перевод:

    1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

    2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

    3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

    4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

    5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Проблемы с видео на Linux
Обновите видеодрайверы

Убедитесь, что вы установили последние обновления и видеодрайверы:

sudo apt update && sudo apt upgrade

sudo dnf install ffmpeg-libs

Проверьте работу видео в других приложениях (например, VLC), чтобы исключить проблемы с драйверами.

Установите кодеки

1. Проверьте версию Браузера.

2. Если версия ниже 23.3.0, обновите Браузер.

3. Установите пакеты с GStreamer, выполнив команды:

Mint
sudo apt install libgstreamer1.0-0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-plugins-bad-faad gstreamer1.0-libav
Ubuntu
sudo apt install libgstreamer1.0-0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-libav
Astra Linux
sudo apt-get install ffmpeg-plugin-browser libgstreamer1.0-0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-plugins-bad-faad gstreamer1.0-libav
Alt Linux
su -lc 'apt-get install gstreamer1.0 gst-plugins-base1.0 gst-plugins-good1.0 gst-plugins-bad1.0 gst-libav'
РЕД ОС
dnf install gstreamer1 gstreamer1-plugins-base gstreamer1-plugins-good gstreamer1-plugins-good-extras gstreamer1-plugins-bad-free gstreamer1-plugins-bad-free-extras gstreamer1-libav

yum install gstreamer1 gstreamer1-plugins-base gstreamer1-plugins-good gstreamer1-plugins-good-extras gstreamer1-plugins-bad-free gstreamer1-plugins-bad-free-extras gstreamer1-libav
РОСА «КОБАЛЬТ» 7.9
dnf install libgstreamer1.0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-libav
AlterOS
yum install gstreamer1 gstreamer1-plugins-base gstreamer1-plugins-good gstreamer1-plugins-good-extras gstreamer1-plugins-bad-free gstreamer1-plugins-bad-free-extras gstreamer1-libav
OpenSUSE
sudo zypper install gstreamer gstreamer-plugins-base gstreamer-plugins-good gstreamer-plugins-bad gstreamer-plugins-libav

4. Перезапустите Браузер. Если это не помогло, закройте его и в консоли выполните команду:

rm ~/.cache/gstreamer-1.0/registry.x86_64.bin
Установите дополнительные кодеки

Для некоторых форматов видео могут потребоваться дополнительные кодеки:

sudo apt install ffmpeg chromium-codecs-ffmpeg-extra

sudo dnf install ffmpeg-libs

Измените настройку «Override software rendering list»
  1. В Умной строке введите адрес browser://flags/#ignore-gpu-blacklist.
  2. Нажмите Enter.
  3. Найдите и установите Ignore GPU block list → Enabled Hardware decode acceleration for Linux → Enabled Video decoder.
  4. Перезапустите Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows) или ⌘ + Q (в macOS), а затем откройте его снова.
Изменить громкость оригинального видео

Если вы смотрите видео с переводом, можно изменить громкость оригинального видео:

  1. Наведите указатель мыши на ролик.

  2. Нажмите значок .

  3. Установите желаемый уровень ползунком Громкость оригинала.

Видео не воспроизводится, а загружается на компьютер

Если владелец сайта запретил открывать файл в браузере, файл загружается на компьютер пользователя. Чтобы открыть его в Браузере, перетащите в окно Браузера значок загруженного файла, появившийся справа от Умной строки, или нажмите клавиши Ctrl + O и выберите нужный файл в папке Загрузки.

Язык видео не определен или определен неправильно

  1. Наведите указатель мыши на ролик.

  2. Вверху нажмите значок .

  3. В разделе Перевод видео выберите нужный язык. В следующий раз Браузер будет использовать для перевода последний выбранный язык.

Нет уведомления об окончании перевода видео

Проверьте, включено ли уведомление:

  1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

  2. В разделе Уведомления нажмите От сервисов Яндекса.

  3. На вкладке В Яндекс Браузере включите опцию Перевод видео.

Не воспроизводится защищенный контент

Примечание

В режиме Инкогнито защищенный контент не воспроизводится.

Если не воспроизводится видео c защищенным авторским правом контентом (например, на Кинопоиске):

Обновите и перезапустите Браузер

Устаревший Браузер может не поддерживать технологии для быстрой загрузки видео. Установите последнюю версию Яндекс Браузера.

При первом запуске Браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Чтобы исправить эту ошибку, перезапустите Браузер — плагины подключатся автоматически.

Разрешите воспроизведение защищенного контента

1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

3. В разделе Защищенное содержимое включите опцию Разрешить воспроизведение защищенного содержимого.

4. Некоторые сервисы для защиты контента используют уникальные идентификаторы устройств. Чтобы они работали, в разделе Идентификаторы защищенного контента включите опцию Разрешить сайтам использовать идентификаторы для воспроизведения защищенного контента (только для Windows).

Браузер не поддерживает NPAPI и Unity

Браузер больше не поддерживает модуль NPAPI, на основе которого сделан Unity Web Player. Эта технология устарела, компания Unity также перестала поддерживать этот модуль.

Не могу отключить автозапуск видео при переходе на сайт

При переходе на некоторые сайты автоматически начинает проигрываться видео. К сожалению, в Браузере нет возможности запретить автозапуск видео на сайте.

Браузер не видит веб-камеру

Проверьте, распознается ли камера другими программами.

  • Если нет, убедитесь, что драйвер вашей камеры установлен корректно, и при необходимости переустановите его:

    1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.

    2. Откройте Камеры — появится список камер.

    3. Правой кнопкой мыши нажмите название вашей камеры.

    4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.

  • Если да, укажите ее вручную в настройках Браузера:

    1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

    2. Откройте Расширенные настройки сайтов.

    3. В разделе Доступ к камере выберите вашу камеру и включите опцию Запрашивать разрешение

    Если это не помогло, напишите в службу поддержки Браузера.

Ошибка «Не обнаружены видеокодеки» в Windows

Если на сайте (например, kinopoisk.ru) не воспроизводится видео и появляется сообщение «Не обнаружены видеокодеки», это означает, что у вас установлена версия Windows N/KN, в которой нет нужных видеокодеков.

Проверьте версию Windows:

1. Нажмите Пуск → Панель управления → Система.

2. Найдите в сведениях о компьютере версию Windows. Например, «Windows 10 Pro N».

Выберите версию Windows:

Не версия Windows N/KN

Напишите нам через форму.

Windows 7 N/KN

1. Закройте Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows) или ⌘ + Q (в macOS).

2. Запустите Браузер заново и проверьте воспроизведение видео.

Если это не помогло, напишите нам через форму.

Windows 8 N/KN

Скачайте и установите Media Feature Pack для Windows 8 N/KN.

Windows 8.1 N/KN

Скачайте и установите Media Feature Pack для Windows 8.1 N/KN.

Windows 10 N/KN

Скачайте и установите Media Feature Pack для Windows 10 N/KN.

Аудио

Совет

Об аудио читайте в разделе Прослушивание аудио в Браузере.

Меня не слышно
Добавьте микрофон в настройках Браузера

  1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

  3. В разделе Доступ к микрофону выберите устройство вручную.

Проверьте микрофон с помощью Алисы

На боковой панели Браузера нажмите значок  и произнесите любую фразу. Если, когда вы говорите, в окне программы пульсирует значок , микрофон настроен верно.

Если значок не пульсирует, проверьте работу микрофона:

  1. Откройте в Windows Панель управления.

  2. Нажмите Звук.

  3. На вкладке Запись найдите нужный микрофон.

  4. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите команду Использовать по умолчанию.

  5. Еще раз нажмите на микрофон правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

  6. В открывшемся окне перейдите на вкладку Уровни. Оба параметра не должны быть одновременно установлены на минимум или максимум.

  7. Перейдите на вкладку  Дополнительно и убедитесь, что опция Включить дополнительные средства звука не активна.

  8. Отключите использование специальных звуковых эффектов. Откройте вкладку Улучшения. Выберите опцию Отключение всех звуковых эффектов и нажмите Применить → Оk.

Подробные сведения о настройке микрофона см. в Справке Windows.

Обновите аудиодрайверы

  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств → Звуковые, игровые и видеоустройства.

  2. Раскройте список.

  3. Правой кнопкой мыши нажмите на название драйвера → Свойства → Драйвер → Обновить драйвер.

Звук тихий или его нет вообще
Проверьте звук в панели управления

Cправа от Умной строки нажмите значок . Если звук выключен, то вы увидите на вкладке значок . Чтобы включить звук, нажмите этот значок.

Проверьте микшер громкости в настройках операционной системы

  1. Включите любой видеоролик или музыкальный плеер в интернете через Браузер.

  2. В правом нижнем углу экрана на панели задач нажмите правой кнопкой мыши значок .

  3. В открывшемся меню нажмите Открыть микшер громкости и увеличьте громкость.

  1. Включите любой видеоролик или музыкальный плеер в интернете через Браузер.

  2. Нажмите Системные настройки → Звук.

  3. В открывшемся окне отрегулируйте микшер громкости.

Аудио не играет

Попробуйте найти расширение, блокирующее аудио:

  1. Откройте  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало.

  3. Отключите расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Игры

Не работают игры
Обновите драйверы видеокарты
  1. Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
  2. Откройте Видеоадаптеры — появится список видеокарт.
  3. Правой кнопкой мыши нажмите название вашей видеокарты.
  4. В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.
Измените настройку «Override software rendering list»
  1. В Умной строке введите адрес browser://flags/#ignore-gpu-blacklist.
  2. Нажмите Enter.
  3. В строке поиска введите Override software rendering list.
  4. Выберите значение Включено или Enabled.
  5. Перезапустите Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows) или ⌘ + Q (в macOS), а затем откройте его снова.
Запустите Браузер с ключом

  1. Правой кнопкой мыши нажмите на ярлык Яндекс Браузера → Свойства.

  2. В строке Объект добавьте параметр --ignore-gpu-blocklist.

    Важно

    Пробел после browser.exe обязателен. Пример строки Объект:
    C:\Users\%username%\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe --ignore-gpu-blocklist

  3. Перезапустите Браузер. Нажмите  → Закрыть браузер или сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows) или ⌘ + Q (в macOS), а затем откройте его снова.

Зависает указатель мыши в онлайн-игре

В некоторых онлайн-играх в Яндекс Браузере при нажатии кнопок мыши может зависнуть указатель. В этом случае попробуйте отключить жесты мыши:

  1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.
  2. В разделе Жесты мыши оставьте неактивной опцию Включить.

Если это не помогло, напишите нам.

Написать в службу поддержки

В адресную строку можно вводить поисковые запросы — Браузер сам поймет, что вам нужно.