Решение частых проблем

В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с Яндекс Браузером.

Установка и запуск

Ошибка установки

Ошибка обновления

Отключение автозапуска

Не запускается Браузер

Если Браузер не запускается или вы видите ошибку «Не удалось запустить приложение, поскольку его параллельная конфигурация неправильна», попробуйте установить последнюю версию поверх текущей. Скачайте установочный файл со страницы browser.yandex.ru .

Если это не помогло, напишите нам.

Опишите поэтапно:

  • что происходит при попытке открыть Браузер (например, появляются сообщения об ошибке или окно Браузера открывается некорректно);

  • что предшествовало появлению проблемы (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);

  • как давно не открывается Браузер.

По возможности приложите скриншот ошибки.

Браузер зависает

Убедитесь, что ваше устройство удовлетворяет минимальным системным требованиям.

Браузер может зависать, если на диске свободно менее 600 МБ. Освободите место на диске.

Если это не помогло, отправьте сообщение в службу поддержки через форму со следующей информацией:

  • При каких действиях зависает Браузер.

  • Возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите с какими).

  • Снимите логи net-export по инструкции, выложите их в любое облачное хранилище и приложите ссылку на файл в сообщение.

Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.

Браузер долго запускается

Убедитесь, что ваше устройство удовлетворяет минимальным системным требованиям.

  1. В рабочем профиле попробуйте закрыть все вкладки, очистить кеш и перезапустить Браузер.

  2. Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и воспроизвести ситуацию в нем.

    Внимание

    Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.

    После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, можете работать в нем, а все личные данные перенесите из старого профиля (включите в новом профиле сохранение данных под тем же логином, что и в старом).

    Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.

  3. Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. Отключите проблемное расширение:

    1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

    2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

    3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

    4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

    5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Память и быстродействие

Зависают вкладки

Новая вкладка не создается

Убрать значок Браузера из области уведомлений

Браузер расходует много оперативной памяти

Современные браузеры активно используют оперативную память. В интернете на смену статичным страницам пришли полноценные приложения. Предположим, на одной вкладке у вас открыт музыкальный проигрыватель, на другой — видеоролик на YouTube, а на третьей вы работаете в онлайн-редакторе. Чтобы вы могли быстро переключаться между вкладками, их данные должны храниться в оперативной памяти.

Почему Яндекс Браузер может расходовать больше памяти, чем другие браузеры?

  • Многопроцессорная архитектура. Каждое окно браузера — отдельный процесс, требующий дополнительной памяти. Многопроцессорная архитектура повышает стабильность — в случае сбоя на одной вкладке другие вкладки сохранятся и вы не потеряете данные.

  • Использование предзагрузки. Браузер пытается вычислить, какую ссылку вы нажмете, и подгружает данные страницы заранее.

  • Большое количество расширений. Расширения делают работу в Браузере удобнее, но каждое из них требует дополнительной оперативной памяти.

В среднем при нескольких открытых вкладках Браузер потребляет от 300 до 1000 МБ оперативной памяти.

Чтобы снизить объем потребляемой памяти, отключите:

  • анимацию фона;

  • предзагрузку страниц (нажмите  → Настройки → Общие настройки и в разделе Поиск отключите опцию Заранее запрашивать данные о страницах, чтобы быстрее их загружать);

  • неиспользуемые расширения.

Браузер запускает много процессов

В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.

Браузер работает медленно

Попробуйте проверить все расширения, временно отключите голосовую активацию Алисы, очистите кеш, историю и файлы cookie.

Проверить расширения

  1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

  3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

  4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

  5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Отключить голосовую активацию Алисы

  1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

  2. В разделе Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой).

Очистить кеш

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

  4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

  5. Нажмите Очистить.

Очистить историю

  1. Нажмите  → История → Очистить историю.

  2. В левом нижнем углу нажмите Очистить историю.

  3. В окне Очистка истории укажите период времени, за который нужно удалить историю.

  4. Включите опцию Просмотры.

  5. При необходимости отключите все остальные опции.

  6. Нажмите Очистить.

Очистить cookie

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.

  3. Включите опцию Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).

  4. Нажмите Очистить.

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, опишите нам ситуацию.

Соединение

Не открываются сайты с ГОСТ TLS

Не открывается сайт

Сайт может не открываться или загружаться не полностью по нескольким причинам:

Ограничения вашей сети

Доступ к сайту могут осложнять различные ограничения в вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).

Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера.

Много временных файлов

Страница сайта может загружаться не полностью из-за большого количества временных файлов. Удалите все cookie на странице:

  1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

  3. В разделе Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.

  4. Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все cookie данной страницы будут удалены.

Проверьте, воспроизводится ли проблема.

Cайт блокируют расширения

Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, блокирующее загрузку страниц.

  1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

  3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

  4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

  5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Неверные настройки DNS
  1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
  2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
  3. Перезагрузите сетевое подключение.

Вы можете также добавить DNS вручную. Для этого:

  1. На устройстве выберите опцию Панель управления → Сеть и Интернет → Изменение параметров адаптера.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на вашем интернет-подключении, выберите Свойства → IP версии 4 (TCP/IPv4).
  3. Вручную укажите DNS (например, DNS Яндекса — https://dns.yandex.ru/).
Иная проблема с Браузером

Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс Браузера, напишите нам. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.

Ошибка ERR_CERT_DATE_INVALID (сертификат IdenTrust DST Root CA X3 устарел)

Если при открытии сайта появилось сообщение «Невозможно установить безопасное соединение» с ошибкой ERR_CERT_DATE_INVALID, или ошибка отображается вместо части сайта, это может означать, что в операционной системе истек срок действия корневого сертификата IdenTrust DST Root CA X3.

Браузер использует корневые сертификаты, установленные в операционной системе, поэтому решить проблему с сертификатом нужно в самой системе:

  1. Скачайте пакет обновления для 32-разрядной Windows 7 или 64-разрядной Windows 7.

  2. Запустите пакет обновления и подождите, пока он установится.

  3. Перезагрузите компьютер и откройте сайт.

  4. Если сайт не открывается, обновите сертификат вручную:

    1. Скачайте архив.

    2. Распакуйте его в удобное вам место.

    3. Откройте папку certificate update.

    4. Нажмите правой кнопкой мыши файл update.bat и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    5. После отработки команд перезагрузите компьютер и откройте сайт.

  1. Скачайте архив.

  2. Распакуйте его в удобное вам место.

  3. Откройте папку certificate update.

  4. Нажмите правой кнопкой мыши файл update.bat и выберите пункт Запуск от имени администратора.

  5. После отработки команд перезагрузите компьютер и откройте сайт.

Ошибка ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Если вы не можете установить безопасное соединение на сервисах Яндекса из-за ошибки ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, значит, в операционной системе не хватает сертификата. Обновите Windows (Панель управления → Центр обновления Windows). Если это не помогло, попробуйте загрузить и импортировать сертификаты вручную:

  1. Загрузите на компьютер сертификаты по ссылкам:

  2. Сертификаты Certum CA и Certum Trusted Network CA загрузятся на компьютер в формате TXT. Удалите расширение .txt:

    1. Откройте в Windows Панель управления.

    2. Нажмите Параметры папок (в Windows 10 нажмите Параметры Проводника).

    3. На вкладке Вид отключите опцию Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.

    4. Нажмите Применить.

    5. Откройте в Блокноте сертификат Certum CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CA.pem.

    6. Откройте в Блокноте сертификат Certum Trusted Network CA и сохраните его, удалив расширение .txt, чтобы получить файл CTNCA.pem.

  3. Поочередно импортируйте каждый сертификат:

    1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска «Выполнить». В открывшемся окне введите команду certmgr.msc.

    2. Откройте папку Доверенные корневые центры сертификации, а затем папку Сертификаты.

    3. Выполните Действие → Все задачи → Импорт. Запустится Мастер импорта сертификатов.

    4. Нажмите Далее.

    5. Выберите сертификат и нажмите Далее.

    6. Убедитесь, что в поле Хранилище сертификатов выбрано значение Доверенные корневые центры сертификации. Нажмите Далее.

    7. Нажмите Готово.

    8. В открывшемся диалоге нажмите Согласен.

  4. Перезапустите Браузер.

Ошибка «DNS Error»

Если при открытии страницы вы видите сообщение о такой ошибке, попробуйте решить проблему одним из способов:

Удалите cookie

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.

  3. Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).

  4. Нажмите Очистить.

Очистите кеш

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

  4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

  5. Нажмите Очистить.

Сбросьте настройки DNS
  1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
  2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
  3. Перезагрузите сетевое подключение.
Ошибка прокси-сервера

Если вы видите такую ошибку, значит, подключение к интернету в Браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.

  1. Нажмите  → Настройки → Системные.
  2. В разделе Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
  3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
  4. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.
Ошибка «Connection failure»

Ошибка «Сonnection failure» означает сбой подключения.

Сбой может возникнуть по следующим причинам:

Проблемы в работе сайта

Попробуйте открыть в Браузере другие сайты. Если ошибка подключения не появляется, то вероятно, что на исходном сайте произошел сбой или проводятся профилактические работы. Подождите некоторое время и откройте сайт снова. Если проблема осталась, напишите разработчикам сайта.

Проблемы в работе вашего провайдера

Свяжитесь с провайдером и выясните, не было ли у него сбоев в работе или профилактических работ.

Сайт заблокирован антивирусом или брандмауэром

Проверьте в вашем антивирусе (брандмауэре Windows) список заблокированных ресурсов. Если вы нашли в списке нужную страницу, удалите ее оттуда.

Внимание

Удаляйте страницу только в том случае, если полностью уверены в ее безопасности. Если на странице имеется вредоносный код, он может заразить ваш компьютер или предоставить злоумышленникам доступ к вашим личным данным и электронным платежам.

В работу Браузера вмешался вирус

Проверьте компьютер с помощью антивируса или бесплатных утилит.

Неверные настройки DNS
  1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
  2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
  3. Перезагрузите сетевое подключение.
Неверные настройки прокси-сервера
  1. Нажмите  → Настройки → Системные.
  2. В разделе Сеть нажмите Настройки прокси-сервера.
  3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Подключения и нажмите Настройка сети.
  4. В открывшемся окне отключите опцию Использовать прокси-сервер для локальных подключений.
Ошибки SSL

Внимание

Яндекс Браузер не поддерживает никакие версии протокола SSL.

Примеры ошибок:

ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Эта ошибка появляется, если пользователь открывает сайт, работающий по протоколу TLS 1.0 или 1.1. Старые версии этого протокола не поддерживаются. Минимальная поддерживаемая версия — это 1.2. Попробуйте настроить nginx с ГОСТ TLS, который будет переходить по TLS 1.0 с не ГОСТ алгоритмами.

Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

  • Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
  • Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
  • Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
  • Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
  • Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
  • Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).
Сайт отправил некорректный ответ

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

  • Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
  • Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
  • Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
  • Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
  • Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
  • Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

  • Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
  • Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
  • Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
  • Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
  • Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
  • Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).
Протокол не поддерживается

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

  • Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
  • Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
  • Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
  • Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
  • Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
  • Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).
Клиент и сервер используют разные версии протокола SSL или разные наборы шифров

Попробуйте несколько способов решения проблемы:

  • Проверьте, повторяется ли эта ситуация в любом другом браузере (например, Firefox, Google Chrome или Internet Explorer, Edge).
  • Если на вашем ПК установлен антивирус, попробуйте временно приостановить его работу – возможно, доступ к страницам блокируется именно им.
  • Проверьте работу сайта в новом профиле Браузера: нажмите  → Настройки → Общие настройки → Пользователи → Добавить пользователя. После того как вы нажмете Добавить пользователя, откроется окно нового профиля. Посмотрите, доступен ли сайт в нем.
  • Сбросьте настройки DNS: откройте командную строку Windows (нажмите сочетание клавиш Windows + R, в появившейся строчке напишите cmd и нажмите Enter). В командной строке выполните команду ipconfig /flushdns и перезапустите сетевое подключение.
  • Перейдите на страницу browser://protect и отключите настройку Использовать безопасный DNS-сервер. Если результата не последует, включите ее снова и попробуйте выбрать другой сервер.
  • Проверьте настройки сети. Нажмите  → Настройки → Системные → Сеть. Нажмите Настройки прокси-сервера. В появившемся окне откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети. В новом окне вы увидите пункт Автоматическое определение параметров. Переключите параметр (снимите или поставьте галочку). Также переключите параметр Использовать прокси-сервер для локальных подключений (снимите или поставьте галочку в зависимости от текущего значения).
Куда пропал режим Турбо?

Режим Турбо в Браузере был необходим для ускорения доступа к различным сайтам, однако работал он только по протоколу HTTP. Сейчас таких сайтов осталось очень мало, поэтому мы отключили режим Турбо в Браузере и убрали его из настроек. Мы внедрили иные способы ускорения, позволяющие Браузеру оставаться быстрым без специального режима, и продолжим повышать его скорость.

Сайт требует очистить SSL-кеш

Средствами Браузера очистить SSL-кеш нельзя, так как он использует системное хранилище сертификатов.

Для очистки SSL-кеша воспользуйтесь настройками Windows:

  1. Откройте Панель управления.

  2. Выберите Свойства браузера. Если у вас включен режим просмотра по категориям, то выберите Сеть и интернет → Свойства браузера.

  3. На вкладке Содержание нажмите кнопку Очистить SSL.

Функциональность
Где найти загруженные файлы

Браузер сохраняет загруженные файлы в папку загрузок на компьютере:

  • Windows: C:\Users[Ваш_логин]\Downloads

  • MacOS: Пользователи/[Ваш_логин]/Загрузки

Откройте сохраненные файлы в Браузере:

  • Нажмите Ctrl+J (Windows) или Command+Shift+J (macOS), чтобы открыть список загрузок в Браузере;

  • Нажмите Показать в папке, чтобы открыть Загрузки на компьютере.

  • Для изменения папки, в которую по умолчанию сохраняются загруженные файлы

    1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

    2. В блоке Загруженные файлы в строке Сохранять в: нажмите Изменить и выберите новую папку.

Пропали вкладки

Не работает JavaScript

Не работают функции сайта

Некоторые функции сайта могут перестать работать после блокировки файлов cookie. Например, могут не появляться включенные ранее уведомления в Браузере или окно для вставки проверочного кода. Проверьте, присутствует ли в правой части Умной строки значок , означающий, что вы заблокировали файлы cookie на этой странице.

Если значок присутствует:

  1. Нажмите  → Настройки → Сайты.

  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

  3. В разделе Cookie-файлы включите опцию Разрешены.

  4. Нажмите Настройки сайтов.

  5. Проверьте, присутствует ли сайт с проблемой в списках Только для сеанса или Запрещены. Если сайт присутствует в списке, наведите на него указатель мыши и нажмите ссылку Разрешить.

Не отображаются панель загрузок, подсказки или окна

Примечание

Такая проблема возникает только у пользователей Windows 10.

На некоторых интегрированных видеокартах после обновления Браузера могут возникнуть ошибки:

  • Пропадают подсказки.

  • Загруженные файлы перестают отображаться в панели загрузок.

  • При первом открытии после обновления Браузер не реагирует на ваши действия. Исключение составляет клавиша Enter, после нажатия которой открывается окно Windows для выбора браузера, использующегося в системе по умолчанию.

Если у вас возникла одна из таких ошибок, отключите в Браузере аппаратное ускорение:

  1. Нажмите  → Настройки → Системные.
  2. В разделе Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
  3. Закройте Браузер сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS).
  4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.

Если это не помогло, напишите нам.

Браузер постоянно обновляет вкладки

Если Браузеру не хватает памяти, он может выгрузить из нее вкладки, которые вы не использовали больше 10 минут. При переходе на такую вкладку она заново загрузится из интернета. Выгрузка неиспользуемых вкладок позволяет Браузеру работать быстрее, но при этом могут пропасть данные, которые вы вносили на вкладку. Чтобы отключить выгрузку вкладок:

  1. Нажмите  → Настройки → Системные.

  2. В разделе Производительность отключите опцию Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки.

Окна и вкладки открываются сами

Если у вас самостоятельно открываются новые окна или вкладки с пустым, рекламным или подозрительным содержимым, попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте все установленные расширения

  1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

  3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

  4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

  5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Очистите кеш

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

  4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

  5. Нажмите Очистить.

Очистите cookie

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.

  3. Включите опцию Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).

  4. Нажмите Очистить.

Проверьте компьютер антивирусом

Обновите антивирус и просканируйте ваш компьютер на наличие вредоносного ПО. Если у вас не установлен антивирус, воспользуйтесь одной из бесплатных программ.

Окно Браузера не перетаскивается

Возможно, вы пытались перетащить окно, нажимая область адреса в Умной строке. Переместите мышь вправо, чтобы указатель превратился из курсора для текстового поля в стрелку, нажмите левую кнопку мыши и перетащите окно.

Содержимое сайта

Запретить сайтам предлагать уведомления

Содержимое страницы отображается некорректно

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице.

Попробуйте обновить страницу, удалить кеш Браузера и cookie, утилиты и расширения Браузера, которые могут быть причиной сбоя.

Отключите утилиты

Наиболее частая причина некорректного отображения сайта — использование прокси-сервера или дополнительного файрвола (помимо стандартного файрвола Windows). Отключите их на время, чтобы выяснить, влияют ли они на отображение страниц сайта. Мы не рекомендуем пользоваться утилитами, которые вызывают сбой отображения.

Проверьте расширения Браузера

  1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

  3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

  4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

  5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Обновите страницу

  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема с разметкой.

  2. Нажмите клавиши F5 (в Windows и Linux) или ⌘ + Shift + R (в macOS).

Удалите cookie

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления cookie.

  3. Включите опцию Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).

  4. Нажмите Очистить.

Очистите кеш

  1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).

  2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.

  3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.

  4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).

  5. Нажмите Очистить.

Отключите аппаратное ускорение
  1. Нажмите  → Настройки → Системные.
  2. В разделе Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
  3. Закройте Браузер сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS).
  4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Отключите блокировку рекламы

Если у вас возникают проблемы с отображением страниц (не загружаются картинки, отсутствует нужное содержимое, нарушено расположение элементов страницы), разблокируйте рекламу для этой страницы:

  1. Нажмите значок .

  2. В разделе Блокировка рекламы и трекеров нажмите Настроить.

  3. В окне Конфиденциальность отключите опцию Блокировка рекламы на этом сайте.

Отключите шифрование DNS

  1. В правом верхнем углу нажмите  → Настройки.

  2. В верхней части страницы перейдите на вкладку Безопасность.

  3. В разделе Защита соединения отключите опцию Использовать безопасный DNS-сервер.

Если проблема не решилась, включите опцию обратно и выберите из списка другой сервер (например, AdGuard public DNS servers without filters).

Не отображаются картинки

Причины, по которым могут не отображаться фотографии или изображения:

Изображения заблокированы расширением

Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений.

  1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.

  2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.

  3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.

  4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.

  5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Браузер блокирует показ всех изображений

  1. Включите показ картинок:  → Настройки → Сайты.

  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.

  3. В разделе Отображение картинок включите опцию Разрешено.

  4. Очистите кеш Браузера.

  5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Браузер блокирует показ изображений для конкретного сайта

В этом случае в Умной строке виден значок .

  1. Откройте страницу сайта.

  2. Нажмите значок .

  3. На панели Protect в разделе, где отображается статус соединения, нажмите ссылку Подробнее.

  4. В разделе Разрешения для элемента Картинки выберите опцию Разрешено.

  5. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Изображение добавлено в черный список

  1. Нажмите  → Настройки → Инструменты.

  2. В разделе Блокировка рекламы нажмите ссылку Заблокированная реклама.

  3. Наведите указатель мыши на адрес нужного изображения и нажмите ссылку Удалить.

  4. Перезагрузите страницу, чтобы убедиться, что проблема решена.

Браузер искажает цветопередачу

Проверьте настройки цветового профиля монитора:

  1. Наберите в Умной строке адрес browser://flags.

  2. Найдите опцию Force color profile и измените ее значение.

  3. Перезапустите Браузер и проверьте результат.

Видео, музыка и игры

Браузер не показывает видео

Не включается перевод в видео

Аудио не воспроизводится

Зависает курсор мыши в игре

Не работают игры
  1. Нажмите  → Настройки → Системные.
  2. Если в разделе Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно — отключите ее. Если эта опция отключена, включите ее.
  3. Закройте Браузер сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS).
  4. Снова запустите Браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Проблемы с видео на Linux

Установка кодеков

1. Проверьте версию Браузера.

2. Если версия ниже 23.3.0, обновите Браузер.

3. Установите пакеты с GStreamer, выполнив команды:

Mint
sudo apt install libgstreamer1.0-0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-plugins-bad-faad gstreamer1.0-libav
Ubuntu
sudo apt install libgstreamer1.0-0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-libav
Astra Linux
sudo apt-get install ffmpeg-plugin-browser libgstreamer1.0-0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-plugins-bad-faad gstreamer1.0-libav
Alt Linux
su -lc 'apt-get install gstreamer1.0 gst-plugins-base1.0 gst-plugins-good1.0 gst-plugins-bad1.0 gst-libav'
РЕД ОС
dnf install gstreamer1 gstreamer1-plugins-base gstreamer1-plugins-good gstreamer1-plugins-good-extras gstreamer1-plugins-bad-free gstreamer1-plugins-bad-free-extras gstreamer1-libav

yum install gstreamer1 gstreamer1-plugins-base gstreamer1-plugins-good gstreamer1-plugins-good-extras gstreamer1-plugins-bad-free gstreamer1-plugins-bad-free-extras gstreamer1-libav
РОСА «КОБАЛЬТ» 7.9
dnf install libgstreamer1.0 gstreamer1.0-plugins-base gstreamer1.0-plugins-good gstreamer1.0-plugins-bad gstreamer1.0-libav
AlterOS
yum install gstreamer1 gstreamer1-plugins-base gstreamer1-plugins-good gstreamer1-plugins-good-extras gstreamer1-plugins-bad-free gstreamer1-plugins-bad-free-extras gstreamer1-libav
OpenSUSE
sudo zypper install gstreamer gstreamer-plugins-base gstreamer-plugins-good gstreamer-plugins-bad gstreamer-plugins-libav

4. Перезапустите Браузер. Если это не помогло, закройте его и в консоли выполните команду:

rm ~/.cache/gstreamer-1.0/registry.x86_64.bin
Ошибка FFMPEG codecs installation failed: can not download и другие

Ошибка характерна для компьютеров в закрытом контуре. Игнорируйте ошибку, если установлена последняя версия ОС. В противном случае обновите ее или установите кодеки вручную.

Написать в службу поддержки

В адресную строку можно вводить поисковые запросы — Браузер сам поймет, что вам нужно.

Предыдущая
Жесты мыши
Следующая
Служба поддержки Браузера