---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://browser.yandex.com/help/en/support/zout_logs.md
  - https://browser.yandex.com/help/kk/support/zout_logs.md
  - https://browser.yandex.com/help/ru/support/zout_logs.md
  - https://browser.yandex.com/help/tr/support/zout_logs.md
  - https://browser.yandex.com/help/uz/support/zout_logs.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://browser.yandex.com/help/tr/llms.txt




# İşlem kayıt dosyalarının (logların) Destek Servisi'ne gönderilmesi


[Yandex Browser'ı](https://browser.yandex.com.tr/),  kullanırken karşılaştığınız sorunlarla daha etkin bir şekilde başa çıkılabilmesi için ilgili kayıt dosyalarını (log'ları) Yandex'e göndermenizi öneririz. Bu dosyalardaki işlem kayıtları sayesinde, yaşanan sorunların nedenlerini daha çabuk tespit ederek gerekli çözümleri geliştirebiliriz.

Bu kayıt dosyalarını çıkarmak için özel bilgiye sahip olmanız gerekir. Log çıkarma işlemi çok basittir ve uzun sürmez.

Yandex Destek Ekibi adresinize gönderdiği iletiye cevaben aşağıda türleri sıralanan kayıt dosyalarını göndermenizi isteyebilir:

- net-export.json;
- hot_trace.json,
- cold_trace.json.

## İşlem kayıt dosyaları (loglar) nasıl çıkarılır

#### net-export.json

1. Adres çubuğuna `browser://net-export` yazın.
1. **Start Logging to Disk** butonuna tıklayın.
1. Açılan dosya seçimi diyalog penceresinde **Kaydet** butonuna tıklayın.
1. Yandaki sekmede yaşadığınız siteye erişim sorununu (veya sitenin kilitlenme olayını) tekrarlayın.
1. `browser://net-export` sekmesine geri dönün ve **Stop Logging** butonuna tıklayın.
1. Tarafımızdan aldığınız sorgu iletisine yanıt olarak kaydettiğiniz dosyayı sorunun açıklamasıyla birlikte adresimize gönderin.

#### hot_trace.json

1. Adres çubuğuna `browser://tracing` yazın.
1. **Record** butonuna tıklayın.
1. Açılan pencerede **Javascript ve sunum** seçeneğini etkinleştirin.
1. **Edit categories** alanının sağında ![](../_image/right-triangle.png) simgesine tıklayın.
1. **Disabled by Default Categories** sütununda **memory-infra** seçeneğini belirtin.
1. Pencerenin alt kısmında **Record** butonuna tıklayın.
1. Sorunun oluştuğu sekmeye geri dönün ve bir dakika boyunca aktif bırakın.
1. `browser:tracing` sekmesine geri dönün; “Buffer usage:100%” ifadesi görününceye kadar bekleyin.
1. **Stop** butonuna tıklayın.
1. Adres satırının altındaki **Save** butonuna tıklayın ve dosyayı `hot_trace.json` adı altında kaydedin. Dosya İndirilenler’e kaydedilecektir. Geçiş yapmak için ![](../_image/recently-uploaded-icon.png) düğmesine tıklayın.
1. Tarafımızdan aldığınız sorgu iletisine yanıt olarak kaydettiğiniz dosyayı adresimize gönderin.

#### cold_trace.json

1. Yandex Browser'ı komut satırından gerekli anahtarlarla başlatın:


    {% list tabs %}

    - Windows (7–10 sürümleri)

        ```
        C:\Users\YOUR_USERNAME\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe --trace-startup --trace-startup-duration=30 --trace-startup-file=C:\Users\YOUR_USERNAME\Desktop\cold_trace.json
        ```

        YOUR_USERNAME yerine kullanıcı adınızı girin.

    - macOS

        ```
        cd && /Applications/Yandex.app/Contents/MacOS/Yandex --trace-startup --trace-startup-duration=30 --trace-startup-file=$PWD/cold_trace.json
        ```

    {% endlist %}





1. Sorunun oluşmasıyla sonuçlanan eylemi tekrarlayın veya yavaş yüklenen sekmeyi açın.
1. Bir dakika bekleyin ve Yandex Browser'ı kapatın. Windows Çalışma Masası'nda `cold_trace.json` dosyası görüntülenecektir.
1. Tarafımızdan aldığınız sorgu iletisine yanıt olarak kaydettiğiniz dosyayı adresimize gönderin.